2019年(nián)1月(yuè)1日(rì)，《中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)電(diàn)子(zǐ)商務法》正式實施，明(míng )确将微(wēi)商、代購(gòu)等新形式網絡交易納入監管，對(duì)消費(fèi)者關心的(de)刷單、大(dà)數(shù)據殺熟、捆綁搭售等行(xíng)為(wèi)都(dōu)做↑(zuò)了(le)具體(tǐ)而詳細的(de)規定，為(wèi)淨化(huà)電(diàn)商環境、保障消費(fèi)者權益奠定了(le)堅實的(de✘)法律基石。
商家(jiā)不(bù)能(néng)再删差評刷好(hǎo)評
對(duì)于商家(jiā)來(lái)說(shuō)，
今後也(yě)不(bù)能(néng)再脅迫買家(jiā)删除差評和(hé)刷好(hǎo)評了(le)。
在電(diàn)商購(gòu)物(wù)，“商品評價”是(shì)許多(duō)買家(jiā)非常看(kàn)重的(de)一(yī)點。“一(yī)般會(huì)看(kàn)‘買家(jiā)秀’和(hé)追加評論，如(rú)果評'論好(hǎo)的(de)話(huà)就(jiù)毫不(bù)猶豫下(xià)手了(le)；但(dàn)商家(jiā)說(shuō)得(de)再好(hǎo)，要(yào)是↕(shì)有(yǒu)差評，客戶也(yě)比較猶豫”.
以往，為(wèi)了(le)一(yī)個(gè)“好(hǎo)評”，賣家(jiā)會(huì)大(dà)費(fèi)周章(zhāng)，比如(rú)“超過50字評論加3張圖好(hǎo)評加店(diàn)主好(hǎo)≥友(yǒu)可(kě)以立即返現(xiàn)2元，追加評論後再返3元紅(hóng)包”。而為(wèi)了(le)删除一(yī)個(gè)“差評”，有(yǒu)的(de)店(diàn)家(jiā)→會(huì)打“奪命連環電(diàn)話(huà)”，威脅買家(jiā)修改中差評，有(yǒu)平台還(hái)可(kě)以删除、隐匿中差評，有(yǒu)時(s hí)消費(fèi)者為(wèi)了(le)避免麻煩往往無法給出客觀評價。
在新的(de)電(diàn)商法下(xià)，電(diàn)子(zǐ)商務平台經營者不(bù)得(de)删除消費(fèγi)者對(duì)其平台內(nèi)銷售的(de)商品或者提供的(de)服務的(de)評價；同時(shí)法律還(hái)規定，電(diàn)子(zǐ)商π務平台經營者應當建立健全信用(yòng)評價制(zhì)度，公示信用(yòng)評價規則，為(wèi)消費(fèi)者提供對(duì)平台內(nèi)銷售的(de)商品或者提®供的(de)服務進行(xíng)評價的(de)途徑；否則可(kě)能(néng)被處以最高(gāo)50萬元的(de)罰款。
捆綁搭售必須明(míng)顯提示
捆綁搭售是(shì)一(yī)些(xiē)OTA電(diàn)商機(jī)構的(de)“套路(lù)”，比如(rú)在購(gòu)買飛(fēi)機(jī)票(piào)時(shí)，默認被捆綁↔各類保險、接送機(jī)券、酒店(diàn)優惠券、門(mén)票(piào)紅(hóng)包等。有(yǒu)消費(fèi)者表示$，此前在購(gòu)票(piào)時(shí)經常被“搭售”：“本來(lái)是(shì)沖著(zhe)特價票(piào)去(qù)的(de)，結果一(yī)個(gè)不(₽bù)留意就(jiù)被默認勾選了(le)一(yī)堆附加選項，在付款後才發現(xiàn)貴出去(qù)好(h≠ǎo)多(duō)，平台解釋這(zhè)是(shì)跟特價票(piào)捆綁的(de)，不(bù)能(néng)單獨購(gòu)買特價票(piào)，但(dàn)是(shì)在&購(gòu)買前卻沒有(yǒu)明(míng)确說(shuō)明(míng)，真是(shì)吃(chī)了(le)啞巴虧。”
今後，這(zhè)種搭售也(yě)要(yào)被禁止了(le)。“電(diàn)子(zǐ)商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不(bù)得(de)将搭售商品或者服務作(zuò)為(wèi)默認同意的(de)選項。”♣《電(diàn)商法》規定，違反者将被處以五萬元以上(shàng)二十萬元以下(xià)的(de)罰款；情節嚴重的(de)，并處二十萬元以上(shàng)五十萬元以下(xià)的(de)罰款。
禁止"大(dà)數(shù)據殺熟"
去(qù)年(nián)被關注的(de)“大(dà)數(shù)據殺熟”也(yě)在《電(diàn)商法》中被提及，“電(diàn)子(zǐ)商務經營者根據消費(fèi)者的(de)興趣愛(ài)好(hǎo)、消費(fèαi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務的(de)搜索結果的(de)，應當同時(shí)向該消費(fèi)者提供不(bù)針對(duì)其個(gè)人(r₩én)特征的(de)選項，尊重和(hé)平等保護消費(fèi)者合法權益。”
也(yě)就(jiù)說(shuō)，根據大(dà)數(shù)據提供高(gāo)價商品的(de)“殺熟”行(xíng)為(wèi)今後就(jiù)是(shì)違法的(de)了(le)。電(diàn)商網站(zhàn)根據大(dà)數(shù)據實行(xíng)“個(gè)性化(®huà)推薦”時(shí)，則不(bù)能(néng)僅展示推薦的(de)商品，也(yě)要(yào)将其他(tā)商品選項共同推薦給消費(fèi∏)者，讓買家(jiā)平等選擇。這(zhè)就(jiù)避免了(le)一(yī)些(xiē)電(diàn)商或提供電(diàn)商服務的(de)平台，利用(✘yòng)“個(gè)性化(huà)推薦”當借口，為(wèi)一(yī)些(xiē)對(duì)價格不(bù)敏感的&(de)人(rén)群推薦價格較高(gāo)的(de)商品，而将同類型的(de)低(dī)價商品進行(xíng)屏蔽。
此有(yǒu)媒體(tǐ)曾報(bào)道(dào)過，在旅行(xíng)、電(diàn)影(yǐng)、電(diàn)商、出行(xínπg)等多(duō)個(gè)價格有(yǒu)波動的(de)平台都(dōu)存在大(dà)數(shù)據殺熟的(de)情況，比如(rú)一(yī)位網友(≈yǒu)在出行(xíng)平台呼叫普通(tōng)網約車(chē)，卻被系統“自(zì)動升級”，原以為(wèi)的(de)免費(fèi)升級，實際上(shàng)按照(zhào)升級後的(de)車(chē)型收費(fαèi)；另有(yǒu)網友(yǒu)與朋(péng)友(yǒu)同時(shí)查詢一(yī)家(jiā)自(zì)己經常住的(de)∞酒店(diàn)，自(zì)己賬号查到(dào)的(de)價格與朋(péng)友(yǒu)查到(dào)的(de)金(jīn)額相(xiàng)差近(jìn)10Ω0元。有(yǒu)專家(jiā)認為(wèi)，這(zhè)種行(xíng)為(wèi)屬于一(yī)級價格歧視(shì)；目前許多(duō)商家(jiā)都(dōu)利用(yòπng)這(zhè)一(yī)價格機(jī)制(zhì)，針對(duì)大(dà)數(shù)據下(xià)價格敏感人(rén)群，系統會(huì)自(zì)動提供更加優惠★的(de)策略。
押金(jīn)退還(hái)不(bù)及時(shí)将被罰款
還(hái)記得(de)近(jìn)期的(de)ofo小(xiǎo)黃(huáng)車(chē)押金(jīn)上(shàng)熱(rè)搜了(le)嗎('ma)？有(yǒu)超千萬用(yòng)戶線上(shàng)排隊退還(hái)ofo小(xiǎo)黃(huáng)車(chē)押金(jīn)，不(bù)少(shǎo)人(rén)還(h→ái)去(qù)到(dào)其線下(xià)辦公地(dì)點現(xiàn)場(chǎng)辦理(lǐ)，但(dàn)都(dōu)得(de)到(dào)了(le)“需排隊”的¥(de)回應；此前，酷騎單車(chē)、小(xiǎo)鳴單車(chē)、小(xiǎo)藍(lán)單車(chē)等多(duō)個(gè∏)共享單車(chē)相(xiàng)繼倒閉，不(bù)少(shǎo)用(yòng)戶表示押金(jīn)“打了(le)水(shuǐ)漂”。
在《電(diàn)商法》中，也(yě)對(duì)押金(jīn)事(shì)宜做(zuò)出規定：電(diàn)子(zǐ)商務經營者按照(zhào)約定向消費(fèi)者收取押金(jīn)的(de)，應當明(míng)示押金→(jīn)退還(hái)的(de)方式、程序，不(bù)得(de)對(duì)押金(jīn)退還(háiλ)設置不(bù)合理(lǐ)條件(jiàn)。消費(fèi)者申請(qǐng)退還(hái)押金(jīn)，符合押金(jīn)退還(hái)條件(jiàn)的(de)，電(diàn)子(zǐ)商λ務經營者應當及時(shí)退還(hái)。如(rú)電(diàn)子(zǐ)商務經營者按照(zhào)約定向消費(fèi)者收取押金(jīn)的(de)，應當明(míng)示押金(jīn✔)退還(hái)的(de)方式、程序，不(bù)得(de)對(duì)押金(jīn)退還(hái)設置不(b'ù)合理(lǐ)條件(jiàn)。消費(fèi)者申請(qǐng)退還(hái)押金(jīn)，符合押金(jīn)♦退還(hái)條件(jiàn)的(de)，電(diàn)子(zǐ)商務經營者應當及時(shí)退還(hái)。£
平台經營者自(zì)營應顯著标記
一(yī)些(xiē)網購(gòu)平台在網頁宣傳上(shàng)混淆自(zì)營業(yè)務與非自(zì)營業(yè)務，在消費(fèi)者維權時(shí)又(yòu)以平台 經營者是(shì)非自(zì)營主體(tǐ)作(zuò)為(wèi)抗辯理(lǐ)由，拒絕承擔責任。《電(diàn)子(zǐ)商務法》針對(duì)這(zhè)種情況做(zu<ò)出明(míng)确規定，一(yī)是(shì)要(yào)求平台經營者開(kāi)展自(zì)營業(yè)務的(de)，要(yào)以顯著方式區(qū)分(fēn)标記，不(bù♠)得(de)誤導消費(fèi)者，以保障消費(fèi)者的(de)知(zhī)情權和(hé)選擇權；二是(shì)規定平台經營者對(duì)标記為(wèi)自(z¥ì)營的(de)業(yè)務依法承擔銷售者或者服務者的(de)民(mín)事(shì)責任，防止平台經營者從¶(cóng)事(shì)自(zì)營業(yè)務營利，發生(shēng)問(wèn)題時(shí)卻推诿塞責，逃避監管。三是(shì)明(míng)确違反第三十七條規定的(de)罰則，保障↑法律規定有(yǒu)效落地(dì)。
商家(jiā)不(bù)得(de)随意“砍單”
實踐中，一(yī)些(xiē)電(diàn)商低(dī)價促銷，在消費(fèi)者付款成功後又(yòu)随意取消訂單的(de)情況屢見(jiàn)不(bù)鮮。“砍單”的(de)理(lǐ)由主要(yào)有(yǒu)商品缺貨、操作(zuò)失誤、系統出錯(cuò)、産品質量'、訂單異常等。有(yǒu)網站(zhàn)利用(yòng)格式條款規定，消費(fèi)者成功下(xià)單并付款後，并不(bù)代表雙方已建立合同關系，隻有(yǒu)商家(jiā)确認發貨後∏，才算(suàn)合同成立。有(yǒu)的(de)網站(zhàn)甚至規定，在任何情況下(xià)，由于商Ω品缺貨對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)任何損失不(bù)負任何責任。
針對(duì)消費(fèi)者遇到(dào)的(de)電(diàn)商随意砍單問(wèn)題，《電(diàn)子(zǐ)商務法》明(míng)确規定，一(yī)是(shì)電(diàn)子(zǐ)∞商務經營者發布信息符合要(yào)約條件(jiàn)的(de)，用(yòng)戶選擇商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。二是(shì)平台經營者、平台內(nèi)電(diàn)商不(b₹ù)得(de)以格式條款等方式，為(wèi)自(zì)己的(de)毀約行(xíng)為(wèi)制(zhì)γ造借口。三是(shì)格式條款等含有(yǒu)消費(fèi)者支付價款後合同不(bù)成立的(de)，其內(nèi)容無效。α立法明(míng)确做(zuò)出相(xiàng)關規定，有(yǒu)利于督促經營者誠實守信，切實履行(xíng)合同義務，減少(shǎo)消費(fèi)者§的(de)維權困擾。
按時(shí)交付讓快(kuài)遞戒掉拖延症
有(yǒu)消費(fèi)者表示，每年(nián)的(de)雙十一(yī)買買買之後，要(yào)經曆漫長(cháng)的♥(de)等待，賣家(jiā)以發貨量大(dà)為(wèi)理(lǐ)由，延遲發貨；或是(shì)快(kuài)遞以高(gāo)峰配送♦時(shí)效受到(dào)影(yǐng)響而延遲送貨。
不(bù)過往後的(de)雙十一(yī)可(kě)能(néng)就(jiù)不(bù)會(huì)出現(xiàn)這(zhè)種情況。《電(diàn)商法》規定，快(kuài)遞物(wù)流服務提供者為(wèi)電(diàn)子(zǐ)商務提供快(kuài)遞物(wù)流服務，應當遵守法律、行(xíng)政法規✘，并應當符合承諾的(de)服務規範和(hé)時(shí)限。快(kuài)遞物(wù)流服務提供者在交付商品時(shí)，₩應當提示收貨人(rén)當面查驗；交由他(tā)人(rén)代收的(de)，應當經收貨人(rén)同意。合同标的(de)為(wèi)交付商品并采用(yòng)快(kuài)遞物(wù)流方式¶交付的(de)，收貨人(rén)簽收時(shí)間(jiān)為(wèi)交付時(shí)間(jiān)。合同标的(de)為(wèi)提供服務的(de)，生(shēn g)成的(de)電(diàn)子(zǐ)憑證或者實物(wù)憑證中載明(míng)的(de)時(shí)間(jiān)為(wèi)交付時(shí)間(jiān)；前述憑證沒有(yǒu)載明(míng)時(shí)間(jiān)或者載明(míng)時(shí)間(jiān)與實際提供服務時(shí)間(j•iān)不(bù)一(yī)緻的(de)，實際提供服務的(de)時(shí)間(jiān)為(wèi)交付時(s✘hí)間(jiān)。
代購(gòu)也(yě)需進行(xíng)登記和(hé)納稅
電(diàn)商法規定電(diàn)子(zǐ)商務經營者從(cóng)事(shì)跨境電(diàn)子(zǐ)商務，應當遵守進出口監督管理(lǐ)的(d₹e)法律、行(xíng)政法規和(hé)有(yǒu)關規定。也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，以代購(gòu)為(wèi)業(yè)者屬于“電(diàn)子(z♥ǐ)商務經營者”，也(yě)需要(yào)進行(xíng)登記和(hé)納稅。這(zhè)無疑給代購₽(gòu)行(xíng)業(yè)造成了(le)影(yǐng)響。因此，一(yī)些(xiē)代購(gòu)者選擇暫停業(yè)務，保持觀望，而另一(yī)些(xi♠ē)代購(gòu)者則投機(jī)取巧，用(yòng)英文(wén)在朋(péng)友(yǒu)圈發布信息,繼續開(kāi)展代購(gòu)業(yè)務。
這(zhè)種行(xíng)為(wèi)無異于掩耳盜鈴，違反電(diàn)商法相(xiàng)關規定。因'此，應該積極采取具體(tǐ)措施，打擊和(hé)治理(lǐ)非法代購(gòu)等違法行(xíng)為(wèi)；一(yī)方面加強普法宣傳，提升電(diàn)商法的(de)知(zhī)曉∞度，引導代購(gòu)商家(jiā)進行(xíng)登記和(hé)納稅，守法經營。另一(yī)方面，加強執法，對(dγuì)于一(yī)些(xiē)投機(jī)取巧的(de)代購(gòu)者，應該依法嚴懲，不(bù)能(néng)讓非法代購(gòu)者心存僥幸。同時(shí)，要(yào)發揮社會(huì)監✘督作(zuò)用(yòng)，鼓勵消費(fèi)者積極監督舉報(bào)，共同重建電(diàn)商秩序，維護法治尊嚴和(hé)消費(fèi')者權益。
我國(guó)電(diàn)商領域發展迅猛，已然成為(wèi)全球範圍內(nèi)的(de)電(diàn)子(zǐ)商務大(dà)國(guó), 但(dàn)目前電(diàn)子(zǐ)商務領域仍存在立法監管不(bù)足的(de)地(dì)方，不(bù)利于實現(xiàn)電(diàn)商領域規範、健康↑的(de)發展。電(diàn)商法的(de)出台意義重大(dà)，有(yǒu)利于保護消費(fèi)者的(de)權益、規範電(diàn)子(zǐ)商務的(de)秩序、促α進電(diàn)子(zǐ)商務健康規範發展, 或将成為(wèi)電(diàn)子(zǐ)商務領域中具有(yǒu)裡(lǐ)程碑意義的(de)大(dà)“憲章(zhāng)”。
當然，因新技(jì)術(shù)發展的(de)日(rì)新月(yuè)異，電(diàn)商法也(yě)應與時(shí)俱進，跟上(shàng)時(shí)代發展的(de)步伐，決♣不(bù)能(néng)被束之高(gāo)閣，脫離(lí)社會(huì)實踐。我們盼望之後會(huì)有(yǒu)電(diàn)商法相(xiàng)應的(d₹e)配套法律法規以及其他(tā)相(xiàng)關司法解釋的(de)頒布實施, 以便使這(zhè)部電(diàn)商法更加“血肉豐滿”，更好(hǎo)地(dì)為(wèi)電(diàn)商領域的(de)持續健康發展發揮更大(dà)的(de)作(zuò)用(yòng)。
